سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ النفاذ: [7/7/2027]
في Ashken Spade، رضا العميل هو أولويتنا. نحن نراجع كل طلب بعناية لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة.
يُرجى قراءة سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بنا قبل إتمام طلبك.
الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجاتنا، فإننا لا نقبل الإرجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
-
تغير الرأي.
-
تفضيلات شخصية بعد استلام المنتج.
-
اختيار مقاس أو لون أو طراز غير صحيح من قبل العميل.
-
المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تلفها بعد التسليم.
يُرجى مراجعة تفاصيل المنتج وأوصافه ومعلومات المقاسات بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو استلمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم عبر:
لمساعدتنا في مراجعة طلبك، يُرجى تقديم ما يلي:
-
رقم طلبك.
-
وصف للمشكلة.
-
صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة طلبك، قد نقدم أحد الحلول التالية:
-
منتج بديل.
-
استرداد كامل أو جزئي للمبلغ، حسب الحالة.
سيتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية الخاصة بك.
إلغاء الطلبات وتعديلها
تتم معالجة الطلبات بأسرع وقت ممكن بعد الشراء. بمجرد دخول الطلب في مرحلة المعالجة أو الإنتاج، لا يمكننا ضمان قبول الإلغاء أو التعديلات أو تغيير تفاصيل الطلب.
معالجة الاسترداد
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ، فستتم معالجته عبر وسيلة الدفع الأصلية. يُرجى الانتظار لمدة 5–10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد، وذلك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك.
تعليمات الإرجاع
يُرجى عدم إرسال أي منتجات دون التواصل معنا أولاً. قد لا يتم قبول المرتجعات غير المصرح بها.
إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بتزويدك بالتعليمات اللازمة.
اتصل بنا
لأي استفسارات بخصوص عمليات الاسترداد أو الإرجاع أو طلبك، يُرجى التواصل معنا عبر: